Esta semana, uma pequena aplicação portuguesa de beleza está a viajar para o Brasil com uma pergunta comercial muito grande por detrás dela.
Como tornar a descoberta de um serviço numa marcação imediata?
A sheerME integra a delegação portuguesa que participa no Startup Summit, em Florianópolis, entre 26 e 28 de agosto.
A Startup Portugal descreve a plataforma de forma simples: ajuda consumidores a encontrar, marcar e pagar serviços de beleza e bem estar. A empresa é uma das cinco startups portuguesas selecionadas para apresentar soluções a investidores e parceiros brasileiros.
Para um cabeleireiro, massagista, barbeiro, profissional de unhas ou terapeuta independente, esse modelo levanta uma questão muito prática.
O que acontece entre alguém descobrir o negócio e conseguir efetivamente marcar?
Quantos passos são necessários para fazer uma marcação?
Imagine que alguém procura um cabeleireiro numa terça feira à noite.
Encontra um perfil.
Vê fotografias.
Gosta do trabalho.
Agora quer saber se existe disponibilidade no sábado.
Se a única opção for enviar uma mensagem e esperar pela manhã seguinte, a decisão fica suspensa.
Talvez espere.
Talvez encontre outro salão onde consegue ver horários e concluir a marcação imediatamente.
A conveniência não substitui qualidade.
Mas pode decidir entre duas opções que já parecem boas.
É precisamente por isso que plataformas como a sheerME juntam pesquisa, marcação e pagamento no mesmo percurso.
Um pequeno salão precisa de um sistema de reservas?
Nem todos precisam da mesma tecnologia.
Um cabeleireiro com serviços relativamente previsíveis pode beneficiar bastante de marcações online.
Um profissional cujo serviço exige avaliação prévia pode preferir um formulário de consulta.
Um massagista pode permitir que clientes escolham duração e horário.
Um espaço de bem estar com vários profissionais precisa também de distinguir agendas.
O importante não é instalar uma ferramenta porque está na moda.
É perceber onde existe fricção no processo atual.
Quantas mensagens são trocadas apenas para encontrar um horário?
Quantas chamadas não são atendidas enquanto alguém está com um cliente?
Quantas marcações começam nas redes sociais e depois precisam de ser copiadas manualmente para outra agenda?
A resposta indica se existe um problema real a resolver.
Quiet Star Studio pode integrar essa lógica num Business Website pensado em torno da experiência do cliente, para que o site ajude a transformar interesse em ação em vez de funcionar apenas como apresentação.
O Instagram descobre. O site esclarece. A reserva conclui.
Negócios de beleza são altamente visuais, por isso as redes sociais continuam extremamente úteis.
Mas uma pessoa pode gostar de uma fotografia e ainda ter várias perguntas.
Quanto custa?
Onde fica?
Que tratamentos existem?
Quanto tempo demora?
Quem realiza o serviço?
Há horários disponíveis?
Como cancelar?
Que preparação é necessária?
Essas respostas não precisam de viver espalhadas por destaques, comentários e mensagens antigas.
Um site claro pode reunir informação permanente, enquanto as redes continuam a gerar descoberta.
A experiência fica ainda mais importante no telemóvel, porque é aí que grande parte desta jornada acontece.
Botões difíceis de tocar, formulários enormes, horários escondidos e páginas lentas criam trabalho exatamente no momento em que o cliente está disposto a marcar.
O interesse internacional da sheerME também diz algo sobre o mercado
A presença no Startup Summit faz parte de uma estratégia portuguesa mais ampla de internacionalização.
A delegação deste ano reúne cinco empresas das áreas de energia, inteligência artificial, recrutamento, beleza e entretenimento. Em conjunto, empregam 134 pessoas e captaram mais de 18 milhões de euros, segundo a Startup Portugal.
Para sheerME, o Brasil é particularmente interessante porque o problema que resolve viaja bem.
Os detalhes do mercado mudam.
A moeda muda.
Os métodos de pagamento mudam.
Os hábitos de beleza mudam.
Mas a necessidade de descobrir disponibilidade e reservar de forma conveniente permanece.
Um pequeno salão português não precisa de estar a planear expansão internacional para retirar uma lição daí.
Pode simplesmente perguntar:
Se alguém me descobrir agora, consegue avançar agora?
Essa é uma excelente forma de avaliar uma presença digital.
Não apenas pela aparência.
Pela capacidade de transformar intenção em marcação.
Se o seu negócio de beleza ou bem estar recebe atenção online mas continua a gerir quase todas as marcações manualmente, a Quiet Star Studio pode ajudar a criar um percurso digital mais simples entre descoberta, confiança e reserva.